工作思維模式之“致加西亞的信”

       在所有與古巴有關(guān)的事情中，有一個(gè)人常常令我無(wú)法忘懷。
       美西戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)以后，美國(guó)必須馬上與西班牙反抗軍首領(lǐng)加西亞將軍取得聯(lián)系。加西亞將軍隱藏在古巴遼闊的崇山峻嶺中——沒有人知道確切的地點(diǎn)，因而無(wú)法送信給他。但是，美國(guó)總統(tǒng)必須盡快地與他建立合作關(guān)系。怎么辦呢?
       有人對(duì)總統(tǒng)推薦說(shuō)：“有一個(gè)名叫羅文的人，如果有人能找到加西亞將軍，那個(gè)人一定就是他?！?br/>       于是，他們將羅文找來(lái)，交給他一封信——寫給加西亞的信。關(guān)于那個(gè)名叫羅文的人，如何拿了信，將它裝進(jìn)一個(gè)油紙袋里，打封，吊在胸口藏好，如何在3個(gè)星期之后，徒步穿越一個(gè)危機(jī)四伏的國(guó)家，將信交到加西亞手上——這些細(xì)節(jié)都不是我想說(shuō)明的，我要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是：
       美國(guó)總統(tǒng)將一封寫給加西亞的信交給了羅文，羅文接過(guò)信后，并沒有問(wèn)：“他在哪里?”
      像羅文這樣的人，我們應(yīng)該為他塑造一座不朽的雕像，放在每一所大學(xué)里。年輕人所需要的不僅僅是學(xué)習(xí)書本上的知識(shí)，也不僅僅是聆聽他人的種種教誨，而是更需要一種敬業(yè)精神，對(duì)上級(jí)的托付，立即采取行動(dòng)，全心全意去完成任務(wù)——“把信送給加西亞”。
       加西亞將軍已不在人世，但還有其他的“加西亞”。沒有人能經(jīng)營(yíng)好這樣的企業(yè)——雖然需要眾多人手，但是令人吃驚的是，其中大部分人碌碌無(wú)為，他們要么沒有能力，要么根本不用心。
懶懶散散、漠不關(guān)心、馬馬虎虎的工作態(tài)度，對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)似乎已經(jīng)變成常態(tài)。除非苦口婆心、威逼利誘地強(qiáng)迫他們做事，或者，請(qǐng)上帝創(chuàng)造奇跡，派一名天使相助，否則，這些人什么也做不了。
       不信的話我們來(lái)做個(gè)試驗(yàn)：
       此刻你正坐在辦公室里——有6名職員在等待安排任務(wù)。你將其中一位叫過(guò)來(lái)，吩咐他說(shuō)：“請(qǐng)幫我查一查百科全書，把克里吉奧的生平做成一篇摘要?！?br/>       他會(huì)靜靜地回答：“好的，先生?！比缓罅⒓慈?zhí)行嗎?
       我敢說(shuō)他絕對(duì)不會(huì)，他會(huì)用滿臉狐疑的神色盯著你，提出一個(gè)或數(shù)個(gè)問(wèn)題：
       他是誰(shuí)呀?
       他去世了嗎?
       哪套百科全書?
      百科全書放在哪兒?
       這是我的工作嗎?
       為什么不叫喬治去做呢?
       急不急?
       你為什么要查他?
       我敢以十比一的賭注跟你打賭，在你回答了他所提出的問(wèn)題，解釋了如何去查那些資料，以及為什么要查的理由之后，那個(gè)職員會(huì)走開，去吩咐另外一個(gè)職員幫助他查某某的資料，然后回來(lái)告訴你，根本就沒有這個(gè)人。當(dāng)然，我也許會(huì)輸?shù)糍€注，但是根據(jù)平均率法則，我相信自己不會(huì)輸。
       真的，如果你很聰明，就不應(yīng)該對(duì)你的“助理”解釋，克里吉奧編在什么類，而不是什么類，你會(huì)面帶笑容地說(shuō)：“算啦。”然后自己去查。
       這種被動(dòng)的行為，這種道德的愚行，這種意志的脆弱，這種姑息的作風(fēng)，有可能將這個(gè)社會(huì)帶到“三個(gè)和尚沒水喝”的危險(xiǎn)境界。
       如果人們都不能為了自己而自動(dòng)自發(fā)，你又怎么能期待他們?yōu)閯e人服務(wù)呢?
       乍看起來(lái)，任何一家公司都有可以分擔(dān)工作的人選，但事實(shí)真的如此嗎？你登廣告征求一名速記員，應(yīng)征者中，十有八九不會(huì)拼也不會(huì)寫，他們甚至認(rèn)為這些都無(wú)所謂。
       這種人能把信帶給加西亞嗎?
       “你看那個(gè)職員?！币患掖蠊镜目偨?jīng)理對(duì)我說(shuō)。
       “看到了，怎么樣?”
       “他是個(gè)不錯(cuò)的會(huì)計(jì)，但是，如果我派他到城里去辦個(gè)小差事，他也許能夠完成任務(wù)，但也可能中途走進(jìn)一家酒吧。而到了鬧市區(qū)，他甚至可能完全忘記自己來(lái)干什么的?！?br/>      這種人你能派他送信給加西亞嗎?我們經(jīng)常聽到許多人對(duì)那些“收入微薄而毫無(wú)出頭之日”以及“但求溫飽卻無(wú)家可歸”的人表示同情，同時(shí)將那些雇主罵得體無(wú)完膚。
       但是，從沒有人提到，有些老板如何一直到白發(fā)蒼蒼，都無(wú)法使那些不求上進(jìn)的懶蟲勤奮起來(lái)；也沒有人談及，有些雇主如何持久而耐心地希望感動(dòng)那些當(dāng)他一轉(zhuǎn)身就投機(jī)取巧、敷衍了事的員工，使他們能振作起來(lái)。
       在每家商店和工廠，都有一些常規(guī)性的調(diào)整過(guò)程。公司負(fù)責(zé)人經(jīng)常送走那些無(wú)法對(duì)公司有所貢獻(xiàn)的員工，同時(shí)也吸納新的成員。無(wú)論業(yè)務(wù)如何繁忙，這種整頓一直在進(jìn)行著。只有當(dāng)經(jīng)濟(jì)不景氣，就業(yè)機(jī)會(huì)不多的時(shí)候，這種整頓才會(huì)有明顯的效果——那些無(wú)法勝任工作、缺乏才干的人，都被擯棄在工廠的大門之外，只有那些最能干的人，才會(huì)被留下來(lái)。為了自己的利益，每個(gè)老板只會(huì)留住那些最優(yōu)秀的職員——那些能“把信送給加西亞”的人。
       我認(rèn)識(shí)一個(gè)十分聰明的人，但是卻缺乏自己獨(dú)立創(chuàng)業(yè)的能力，對(duì)他人來(lái)說(shuō)也沒有絲毫價(jià)值，因?yàn)樗偸瞧珗?zhí)地懷疑自己的老板在壓榨他，或者有壓榨他的意圖。他既沒有能力指揮他人，也沒有勇氣接受他人的指揮。如果你讓他“送封信給加西亞”，他的回答極有可能是：“你自己去吧?！?br/>       我知道，與那些四肢殘缺的人相比，這種思想不健全的人是不值得同情的。相反，我們應(yīng)該對(duì)那些用畢生精力去經(jīng)營(yíng)一家大企業(yè)的人表示同情和敬意：他們不會(huì)因?yàn)橄掳嗟拟徛暥畔鹿ぷ鳌Ｋ麄円驗(yàn)榕θナ鼓切┞唤?jīng)心、拖拖拉拉、被動(dòng)偷懶、不知感恩的員工有一份工作而日增白發(fā)。許多員工不愿意想一想，如果沒有老板們付出的努力和心血，他們將挨餓和無(wú)家可歸。
       我是否說(shuō)得太嚴(yán)重了?不過(guò)，即使整個(gè)世界變成一座貧民窟，我也要為成功者說(shuō)幾句公道話——他們承受了巨大的壓力，導(dǎo)引眾人的力量，終于取得了成功。但是他們從成功中又得到了什么呢？一片空虛，除了食物和衣服以外，一無(wú)所有。
       我曾為了一日三餐而為他人工作，也曾當(dāng)過(guò)老板，我深知兩方面的種種酸甜苦辣。貧窮是不好的，貧苦是不值得贊美的，衣衫襤縷更不值得驕傲；但并非所有的老板都是貪婪者、專橫者，就像并非所有的人都是善良者一樣。
我欽佩那些無(wú)論老板是否在辦公室都努力工作的人，我敬佩那些能夠把信交給加西亞的人。他們靜靜地把信拿去，不會(huì)提任何愚笨的問(wèn)題，更不會(huì)隨手把信丟進(jìn)水溝里，而是全力以赴地將信送到。這種人永遠(yuǎn)不會(huì)被解雇，也永遠(yuǎn)不必為了要求加薪而罷工。
       文明，就是孜孜不倦地尋找這種人才的一段長(zhǎng)久過(guò)程。
       這種人無(wú)論有什么樣的愿望都能夠?qū)崿F(xiàn)。在每個(gè)城市、村莊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以及每個(gè)辦公室、商店、工廠，他們都會(huì)受到歡迎。世界上極需這種人才，這種能夠把信送給加西亞的人。
誰(shuí)將把信送給加西亞？！
你屬于哪類人
我們常常能夠聽到以下熟悉的話語(yǔ)：
       “現(xiàn)在是午餐時(shí)間，你3點(diǎn)以后再打來(lái)吧?！?br/>       “那不是我的工作?！?br/>       “我太忙了。”
       “那是漢曼的工作。”
       “我不知道該如何幫你?！?br/>       “你去圖書館試過(guò)嗎？”
       “這件事我們現(xiàn)在辦不了?！?br/>       “你還可以多補(bǔ)充一些，對(duì)嗎？”
       我到一家百貨商店去購(gòu)買東西，到一個(gè)自己認(rèn)為要找的柜臺(tái)，可是店員卻把我?guī)У搅藙e的地方。你知道嗎，在我找到那件東西之前，我被帶到了店里的四個(gè)地方。如果有人能在這里貼出一張杜魯門總統(tǒng)的座右銘：“責(zé)任到此，不能再推！”那該是多么振奮人心??！
       但是，在這些司空見慣的話語(yǔ)和令人困惑的事情之外，我們也看到了另外一些與之相反的事例。
       斯拉在一家大公司辦公室從事打字工作。一天，同事們出去吃飯了，這時(shí)，一個(gè)董事經(jīng)過(guò)他們部門時(shí)停了下來(lái)，想找一些信件。這并不是斯拉分內(nèi)的工作，她回答道：“對(duì)于此信我一無(wú)所知，但是，達(dá)斯先生，讓我來(lái)幫助您處理這件事情吧！我會(huì)盡快把它找到并會(huì)把它放在你的辦公室里?！碑?dāng)她將他要找的東西放在他面前的時(shí)候，董事顯得格外高興。
       故事到這里并沒有結(jié)束。四個(gè)星期后她被提升到了一個(gè)更重要的部門工作，并且薪水提高了30%。猜猜是誰(shuí)推薦她的？就是那位董事。在她提供了幫助之后，他記下了她的名字，在一次公司管理會(huì)上，他推薦她擔(dān)任一個(gè)更高職位的工作空缺。
       這是一件微不足道的事情，但是從細(xì)微之處卻體現(xiàn)了一種精神，這種精神就是《致加西亞的信》一書中所彰顯的敬業(yè)精神。正如作者所言：“年輕人所需要的不僅僅是學(xué)習(xí)書本上的知識(shí)，也不僅僅是聆聽他人的種種指導(dǎo)，而是更需要一種敬業(yè)精神，對(duì)上級(jí)的托付，立即采取行動(dòng)，全心全意去完成任務(wù)——‘把信帶給加西亞’?！?br/>       與身邊其他人一樣，從十幾歲開始一直到大學(xué)，我就到社會(huì)上做各種工作——從修理自行車到挨家挨戶推銷詞典，有一年我甚至為一場(chǎng)選美比賽工作整整一個(gè)夏天，任務(wù)是回收那些已經(jīng)征訂卻未付款的票。這些票大多數(shù)是一些中年人被天花亂墜的宣傳所迷惑而訂購(gòu)的，卻無(wú)意去觀看。此外，我還在一些家庭做數(shù)學(xué)家教，擔(dān)任商店的收銀員、出納以及夏令營(yíng)童子軍教練。為了完成大學(xué)學(xué)業(yè)，我替人打掃、整理房間。
       這些工作大部分都很低俗而且收入不高，我自己也認(rèn)為它沒有價(jià)值。
       但是最終我知道自己是錯(cuò)的。這些工作以一種潛移默化的方式給予我珍貴的教誨和機(jī)會(huì)，無(wú)論什么樣的工作環(huán)境，無(wú)論層次高低，都能學(xué)到許多有價(jià)值的東西。
       以我在商店做收銀員的工作為例。相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，我認(rèn)為自己是一個(gè)好雇員，做了自己分內(nèi)的事——收款。但是后來(lái)發(fā)生的一件事改變了這種看法。
       有一天，我正與同事閑聊時(shí)，經(jīng)理走了進(jìn)來(lái)。他四處看了看，然后示意讓我跟隨著他。他一言不發(fā)走到柜臺(tái)前，動(dòng)手整理那些訂出的商品。然后，他又走到食物區(qū)，將購(gòu)物車清空。
       看著經(jīng)理的一舉一動(dòng)，我備感震驚，突然頓悟了。我之所以驚訝，并不是因?yàn)橐鲞@項(xiàng)新任務(wù)，而是因?yàn)橐酝鶝]有人告訴我要這樣做。
       從這件小事上，我學(xué)到了一個(gè)令我受益終身的經(jīng)驗(yàn)，它不僅使我成為一名更優(yōu)秀的雇員，而且教會(huì)了我如何從每一項(xiàng)細(xì)小的工作中獲得更多的東西。
不僅要對(duì)自己分內(nèi)的工作盡職盡責(zé)，而且要更上一層樓，做到更主動(dòng)，更卓越。
       有了這次教益，以前自己認(rèn)為低俗的工作開始變得高尚起來(lái)。我越是專注自己的工作，學(xué)會(huì)的東西就越多，取得的成就就越大。
       后來(lái)，我離開那家商店上了大學(xué)，而這個(gè)階段的經(jīng)歷對(duì)我的人生、事業(yè)影響頗為深遠(yuǎn)。我從一個(gè)事不關(guān)己高高掛起的旁觀者變成了有責(zé)任感的人。它使我的大學(xué)生活變得豐富起來(lái)，兼職和實(shí)習(xí)成為探索未來(lái)發(fā)展的機(jī)會(huì)。
       畢業(yè)后，當(dāng)我成為一名經(jīng)理，一位管理者時(shí)，我依然在努力發(fā)現(xiàn)那些需要做的事情，不斷超越他人——不僅讓自己的雇主與眾不同，也使自己能出人頭地。
       在職業(yè)生涯中，我們常常能聽到主動(dòng)性這個(gè)詞。什么是主動(dòng)性呢？主動(dòng)就是沒有人要求你、強(qiáng)迫你，自覺而且出色地做好自己的事情。
       其次，當(dāng)他人告訴你一次，不需要監(jiān)督，你就能圓滿完成任務(wù)。也就是說(shuō)，能毫無(wú)幫助地把信送給加西亞，送信的人能得到很高的榮譽(yù)。
       再次，有這樣一種人，他們需要人反復(fù)強(qiáng)調(diào)后才采取行動(dòng)。這類人既得不到榮譽(yù)也得不到金錢。
另外有一類人，只有當(dāng)他們窮困潦倒時(shí)才會(huì)去做事。這類人永遠(yuǎn)處于貧困的邊緣，他們一生中大部分時(shí)間在盼望幸運(yùn)之神降臨到自己身上。
       然而，還有一種人比上述幾類人更惡劣，即使有人走到他們面前，告訴他們?nèi)绾巫?，并且停下?lái)督促他們，也仍然無(wú)法將事情做好。這種人總是不停地失業(yè)，到處遭遇蔑視的眼光。
       你屬于哪一類呢？